Política de devoluciones, desistimiento y reembolsos

En oaknestor queremos que el proceso de devolución sea claro y sencillo. Esta política explica cómo ejercer el derecho legal de desistimiento, cómo organizar una devolución y cómo se tramitan los reembolsos. No limita los derechos que le reconoce la legislación aplicable en materia de consumo.

Última actualización: 20 de octubre de 2026

1. Derecho legal de desistimiento

Si compra como consumidor a través de nuestra tienda online, por regla general puede desistir de la compra en un plazo de 14 días naturales sin necesidad de indicar el motivo. El plazo comienza el día en que usted, o una persona autorizada por usted distinta del transportista, recibe el producto. Si el pedido incluye varios artículos que se entregan por separado, el plazo comienza cuando recibe el último artículo; en el caso de entregas parciales, cuando recibe la última parte o pieza.

Para ejercer este derecho, comuníquenos su decisión mediante una declaración clara antes de que venza el plazo. Puede escribir a VIPSupport@oaknestor.com o contactar con nosotros por teléfono. Para localizar el pedido, incluya su nombre, número de pedido y la dirección de correo electrónico utilizada al comprar. No es obligatorio utilizar un formulario específico; basta con que nos comunique claramente su decisión dentro del plazo.

2. Qué ocurre cuando ejerce el desistimiento

Si desiste del contrato, le reembolsaremos todos los pagos recibidos, incluidos los gastos de la modalidad de entrega estándar menos costosa que ofrecemos. No se reembolsará el coste adicional de una modalidad de entrega más cara que usted haya elegido.

El reembolso se realizará sin demoras indebidas y, como máximo, dentro de los 14 días naturales desde el día en que recibamos su comunicación de desistimiento. Utilizaremos el mismo medio de pago empleado para la compra, salvo que se acuerde expresamente otro método. El reembolso no tendrá ningún coste para usted.

Podemos aplazar el reembolso hasta recibir los productos o hasta que usted nos facilite una prueba de que los ha enviado, según qué ocurra primero.

3. Devolución y gastos de envío

Debe devolver los productos sin demoras indebidas y, en cualquier caso, dentro de los 14 días naturales siguientes a la fecha en que nos comunicó su decisión de desistir. Se considera respetado el plazo si envía el producto antes de que finalicen esos 14 días o lo deja preparado para la recogida en la fecha acordada.

oaknestor asume todos los costes directos de la devolución.

• Para los artículos que pueden enviarse como paquetes ordinarios, le enviaremos por correo electrónico una etiqueta de devolución prepagada y la dirección correspondiente.
• Para artículos voluminosos o que no pueden enviarse como paquete ordinario, acordaremos una fecha de recogida sin coste para usted y organizaremos el transporte.
• Si, siguiendo nuestras instrucciones, tuviera que adelantar excepcionalmente algún gasto directo de devolución, le reembolsaremos el importe acreditado.

Antes de enviar un artículo, póngase en contacto con nosotros para que podamos organizar una devolución gratuita adecuada. Si se trata de un artículo voluminoso, no contrate un transporte de mercancías sin haberlo acordado previamente con nuestro equipo. Estas indicaciones organizativas no limitan su derecho legal de desistimiento.

4. Estado del producto y embalaje

Solo tendrá que responder por una posible pérdida de valor si esta se debe a una manipulación que no era necesaria para comprobar la naturaleza, las características y el funcionamiento del producto. La falta del embalaje original no elimina el derecho de desistimiento. Le recomendamos embalar cuidadosamente el artículo para el transporte de vuelta; si conserva el embalaje original, puede utilizarlo para protegerlo mejor.

5. Excepciones legales

El derecho de desistimiento no se aplica en los supuestos previstos por la ley. Entre las excepciones pueden encontrarse:

• Productos no prefabricados elaborados según una selección o especificación individual del consumidor, o claramente personalizados.
• Productos que se deterioran rápidamente o cuya fecha de caducidad se alcanza con rapidez.
• Productos precintados que no sean aptos para devolución por motivos de salud o higiene, cuando el precinto se haya retirado después de la entrega.
• Productos que, tras la entrega, se hayan mezclado de forma inseparable con otros bienes debido a su naturaleza.

La apertura del embalaje o el montaje necesario para comprobar razonablemente las características y el funcionamiento de un artículo no constituyen, por sí solos, una excepción automática al derecho de desistimiento.

6. Productos dañados, defectuosos o incorrectos

Si recibe un producto dañado, defectuoso o distinto del que pidió, comuníquenoslo lo antes posible en VIPSupport@oaknestor.com. Indique el número de pedido y describa el problema. Las fotografías del artículo y del embalaje pueden ayudarnos a revisar el caso con mayor rapidez, pero no son un requisito para ejercer sus derechos legales.

Los derechos legales relativos a la falta de conformidad son independientes del derecho de desistimiento. Las devoluciones o recogidas necesarias cuando el producto esté defectuoso o se haya entregado por error también serán gratuitas para usted.

7. Cancelación antes del envío

Si desea cancelar un pedido antes de que se haya enviado, escríbanos lo antes posible a VIPSupport@oaknestor.com. Indique el número de pedido, el nombre de la persona que realizó la compra y el correo electrónico utilizado en el pedido.

Comprobaremos el estado del pedido. Si todavía no se ha entregado al transportista, normalmente podremos cancelarlo y se lo confirmaremos por correo electrónico. El envío de una solicitud no significa que la cancelación ya se haya completado. Si el pedido ya ha sido enviado, se aplicará el derecho legal de desistimiento y esta política de devoluciones y reembolsos.

Cuando se confirme una cancelación, devolveremos los importes recibidos al mismo medio de pago utilizado para la compra, sin cobrar gastos de reembolso. El tiempo que tarde el abono en aparecer en su cuenta puede depender de su banco o proveedor de pago.

8. Contacto y atención al cliente

Para consultas sobre devoluciones, desistimiento o reembolsos, puede ponerse en contacto con nosotros:

oaknestor
3440 CASTLEMAN ST
MEMPHIS, TN 38118
Estados Unidos

Correo electrónico: VIPSupport@oaknestor.com
Teléfono: +1 (901) 245-4963
Horario de atención: de lunes a viernes, de 09:00 a 18:00, hora de Alemania, excepto los días festivos legales.
Tiempo habitual de respuesta: entre 24 y 48 horas laborables.