Cancelación de un pedido
Explicación breve: Mientras su pedido aún no haya sido enviado, puede solicitar una cancelación por correo electrónico. Una vez realizado el envío, se aplicará el derecho de desistimiento legal y nuestra política de devoluciones y reembolsos.
Cancelación antes del envío
Escríbanos lo antes posible a VIPSupport@oaknestor.com. Por favor, indique su número de pedido, el nombre de la persona que realizó el pedido y la dirección de correo electrónico utilizada para el mismo.
A continuación, verificaremos el estado de tramitación. Si el pedido aún no se ha entregado a la empresa de transporte, por lo general lo cancelaremos por completo y se lo confirmaremos por correo electrónico. La recepción de su mensaje por sí sola no significa que la cancelación ya se haya completado.
Pedido ya enviado
Después de la confirmación de envío, un paquete generalmente ya no puede ser detenido ni redirigido. En ese caso, puede ejercer su derecho de desistimiento según los requisitos legales. Encontrará detalles sobre plazos, devoluciones y reembolsos en nuestra política de devoluciones y reembolsos.
Reembolso tras una cancelación confirmada
Reembolsaremos los pagos ya recibidos a través del mismo método de pago utilizado en el pedido. Iniciaremos el reembolso inmediatamente después de la confirmación de la cancelación. Dependiendo del proveedor de la tarjeta o del banco, pueden pasar algunos días hábiles adicionales hasta que el crédito aparezca en su cuenta. No cobramos ninguna tarifa por el reembolso.
Cambios en el pedido o la dirección de entrega
Por favor, comuníquenos cualquier solicitud de cambio también antes del envío. No podemos garantizar que los artículos, la cantidad, el método de pago o la dirección de entrega puedan cambiarse una vez finalizado el pedido. Si un cambio no fuera técnicamente posible, le explicaremos las opciones disponibles.
Si no podemos ejecutar un pedido
Si, excepcionalmente, no pudiéramos aceptar o ejecutar un pedido, se lo informaremos. Los pagos ya recibidos por los artículos afectados serán reembolsados a través del método de pago original. Sus derechos legales permanecen inalterados.
Contacto
Correo electrónico: VIPSupport@oaknestor.com
Horario de atención: Lunes a viernes, 09:00–18:00 (hora local alemana)
Tiempo de respuesta habitual: 24–48 horas laborables