Calidad y servicio al cliente

Selección cuidadosa del surtido

Seleccionamos los productos en función de su función prevista, especificaciones de materiales y equipamiento, así como de la información proporcionada por nuestros fabricantes y socios logísticos. Para conocer las características reales de un artículo, consulte la descripción del producto correspondiente. Las afirmaciones sobre ergonomía, capacidad de carga, material o idoneidad solo son válidas si se mencionan expresamente en dicha descripción.

Garantía de calidad y envío

Dependiendo del producto y del método de envío, se realizan controles de calidad en el fabricante, el socio logístico o el almacén de distribución. Antes de la entrega a la empresa de transporte, se verifican el pedido y el embalaje dentro del proceso de cumplimiento (fulfillment) correspondiente para comprobar su plausibilidad, correcta asignación y posibles anomalías visibles. Esto no implica una comprobación técnica individual de cada artículo precintado.

Si algo no está correcto

Por favor, contáctenos lo antes posible si un artículo llega dañado, faltan piezas, se entregó un artículo incorrecto o existe un defecto funcional o de material. Para una rápida resolución, nos ayuda disponer de:

• Número de pedido y nombre del producto
• una breve descripción concreta del fallo
• fotos o un breve vídeo del artículo
• en caso de daños de transporte: fotos del embalaje exterior, la etiqueta de envío y la zona dañada

Tras revisar el caso, acordaremos con usted una solución adecuada, como el envío posterior de una pieza faltante, asistencia en la resolución de errores, reemplazo, reparación, devolución, reducción del precio o reembolso, dependiendo de la situación y de las reclamaciones legales.

Uso, montaje y mantenimiento

Por favor, observe las instrucciones de montaje, cuidado y seguridad específicas del producto, así como los límites de carga indicados. Los daños causados por el desgaste habitual, el uso inadecuado o modificaciones no autorizadas no constituyen automáticamente un defecto del producto. Los derechos legales que existan en el caso concreto permanecen inalterados.

Derechos legales por defectos

Para los consumidores se aplican los derechos legales de responsabilidad por defectos. Usted no necesita adquirir ninguna protección adicional de pago para ejercer estos derechos. Una garantía voluntaria del fabricante solo es válida si se especifica expresamente con sus condiciones en el producto correspondiente.

Contacto

Correo electrónico: VIPSupport@oaknestor.com
Horario de atención: Lunes a viernes, 09:00–18:00 (hora local alemana)
Tiempo de respuesta habitual: 24–48 horas laborables