Pago y importe del pedido

Medios de pago disponibles

En el proceso de compra (checkout) se pueden ofrecer las siguientes tarjetas, dependiendo del dispositivo, del emisor de la tarjeta y de la disponibilidad técnica:

• Visa
• Mastercard
• American Express
• Discover
• JCB
• Diners Club

La selección que se le muestre en el proceso de compra es la vinculante. No solicitamos pagos mediante transferencias privadas, tarjetas de regalo, criptomonedas ni fuera del proceso de compra de oaknestor.

Divisa, IVA y gastos de envío

Todos los precios se muestran en euros (EUR) e incluyen el IVA aplicable. Para envíos dentro de Alemania, se aplican los siguientes gastos de envío:

• Valor del pedido inferior a 278,99 €: 15,00 € de envío estándar
• Valor del pedido a partir de 278,99 €: envío estándar gratuito

El importe total que aparece en el último paso del proceso de compra es el importe final calculado por oaknestor. Las posibles comisiones por cambio de divisa o por transacciones en el extranjero que su emisor de tarjeta aplique según su propio contrato de tarjeta están fuera de nuestro control.

Procesamiento seguro de pagos

La transmisión del pago se realiza de forma cifrada a través de Shopify y de los proveedores de servicios de pago integrados en el proceso de compra. oaknestor no recibe ni almacena el número de tarjeta completo ni el código de verificación de la tarjeta completo. Un pago puede ser rechazado por el emisor de la tarjeta o someterse a una verificación adicional para la prevención de fraudes.

Cargo y confirmación

Tras finalizar el proceso correctamente, recibirá una confirmación del pedido en la dirección de correo electrónico proporcionada. Si no ve ningún mensaje, compruebe también su carpeta de spam y verifique que la dirección de correo electrónico se haya introducido correctamente. No realice un pedido varias veces mientras el estado del pago aún esté pendiente.

Reembolsos

Cualquier reembolso adeudado se devolverá, por norma general, al mismo medio de pago utilizado para el pedido original. Una vez que hayamos iniciado el proceso, dependiendo del banco o del emisor de la tarjeta, pueden pasar varios días hábiles hasta que el crédito sea visible.

Ayuda con problemas de pago

Primero verifique los datos de la tarjeta, el límite de la tarjeta, la dirección de facturación y la autorización de su banco. Si el problema persiste, escríbanos e indíquenos —si dispone de ello— el número de pedido, la hora, el tipo de tarjeta utilizado y el mensaje de error mostrado. Nunca nos envíe su número de tarjeta completo ni el código de verificación.

E-Mail: VIPSupport@oaknestor.com