Stornierung einer Bestellung

Kurz erklärt: Solange Ihre Bestellung noch nicht versandt wurde, können Sie eine Stornierung per E-Mail anfragen. Nach dem Versand gilt stattdessen das gesetzliche Widerrufsrecht und unsere Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie.

Stornierung vor dem Versand

Schreiben Sie uns so früh wie möglich an VIPSupport@oaknestor.com. Geben Sie dabei bitte Ihre Bestellnummer, den Namen der bestellenden Person und die für die Bestellung verwendete E-Mail-Adresse an.

Wir prüfen anschließend den Bearbeitungsstand. Ist die Bestellung noch nicht an den Versanddienstleister übergeben worden, stornieren wir sie in der Regel vollständig und bestätigen Ihnen dies per E-Mail. Der Eingang Ihrer Nachricht allein bedeutet noch nicht, dass die Stornierung bereits abgeschlossen ist.

Bestellung bereits versandt

Nach der Versandbestätigung kann eine Sendung meist nicht mehr gestoppt oder umgeleitet werden. Sie können den Vertrag dann nach den gesetzlichen Voraussetzungen widerrufen. Einzelheiten zu Frist, Rücksendung und Erstattung finden Sie in unserer Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie.

Rückzahlung nach einer bestätigten Stornierung

Bereits eingegangene Zahlungen erstatten wir auf dasselbe Zahlungsmittel, das bei der Bestellung verwendet wurde. Wir veranlassen die Erstattung unverzüglich nach der Stornierungsbestätigung. Bis die Gutschrift auf Ihrem Konto erscheint, können je nach Kartenanbieter oder Bank zusätzliche Bearbeitungstage vergehen. Für die Erstattung berechnen wir keine Gebühr.

Änderungen an Bestellung oder Lieferadresse

Änderungswünsche teilen Sie uns bitte ebenfalls vor dem Versand mit. Wir können nicht zusichern, dass Artikel, Menge, Zahlungsart oder Lieferadresse nach Bestellabschluss noch geändert werden können. Falls eine Änderung technisch nicht möglich ist, erläutern wir Ihnen die verfügbaren Optionen.

Wenn wir eine Bestellung nicht ausführen können

Sollten wir eine Bestellung ausnahmsweise nicht annehmen oder ausführen können, informieren wir Sie. Bereits erhaltene Zahlungen für die betroffenen Artikel werden über das ursprüngliche Zahlungsmittel zurückgezahlt. Ihre gesetzlichen Rechte bleiben unberührt.

Kontakt

E-Mail: VIPSupport@oaknestor.com
Servicezeiten: Montag bis Freitag, 09:00–18:00 Uhr (deutsche Ortszeit)
Übliche Antwortzeit: 24–48 Arbeitsstunden