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Qualitätsversprechen
Vielen Dank, dass Sie sich für oaknestor entschieden haben.
Bei oaknestor stehen Produktqualität und Kundenzufriedenheit im Mittelpunkt unseres Handelns. Unser Ziel ist es, komfortable, zuverlässige und funktionale Möbel anzubieten, die den Anforderungen des modernen Wohnens, Arbeitens und Gamings gerecht werden.
Ob ergonomischer Bürostuhl, Gaming-Stuhl, Sitzmöbel für den Wohnbereich oder Möbelzubehör – wir möchten, dass jedes unserer Produkte zu einem angenehmen und komfortablen Nutzungserlebnis beiträgt.
1. Hohe Qualitätsstandards
Wir legen großen Wert auf jedes Detail – von der Produktentwicklung über die Materialauswahl bis hin zur Fertigung.
Unser Anspruch ist es, Möbel anzubieten, die Komfort, Langlebigkeit und Funktionalität miteinander verbinden und sich für unterschiedliche Einsatzbereiche wie Arbeiten, Lernen, Gaming oder Wohnen eignen.
2. Qualitätskontrolle
Vor dem Versand wird jedes Produkt sorgfältig überprüft, um unseren Qualitätsanforderungen zu entsprechen.
Dabei werden unter anderem folgende Punkte kontrolliert:
äußerer Zustand des Produkts;
Stabilität der Konstruktion;
Vollständigkeit des Lieferumfangs;
Funktionsprüfung;
Unversehrtheit der Verpackung.
Wir bemühen uns, sicherzustellen, dass Ihre Bestellung vollständig, unbeschädigt und entsprechend Ihrer Bestellung bei Ihnen eintrifft.
3. Ergonomisches Design
Unsere Produkte werden unter Berücksichtigung ergonomischer Gesichtspunkte entwickelt, um auch bei längerer Nutzung ein angenehmes Sitzgefühl zu unterstützen.
Je nach Modell können unsere Produkte unter anderem über folgende Ausstattungsmerkmale verfügen:
ergonomisch geformte Rückenlehnen;
integrierte Lordosenstützen;
verstellbare Kopfstützen;
verstellbare Armlehnen;
Höhenverstellung;
mehrfach verstellbare Rückenlehnen;
komfortable Sitzpolster.
Die tatsächliche Ausstattung richtet sich nach dem jeweiligen Produktmodell und der Produktbeschreibung.
4. Materialien und Verarbeitung
Wir legen großen Wert auf hochwertige Materialien und eine sorgfältige Verarbeitung.
Je nach Modell kommen beispielsweise folgende Materialien zum Einsatz:
hochdichter Schaumstoff oder Memory Foam;
atmungsaktive Netzgewebe oder hochwertige Stoffbezüge;
strapazierfähige Kunstleder- oder Lederoberflächen;
stabile Metallrahmen;
robuste Fußkreuze und leichtgängige Rollen.
Die genauen Material- und Ausstattungsmerkmale finden Sie auf der jeweiligen Produktseite.
5. Unterstützung im Servicefall
Sollte Ihr Produkt einen der folgenden Mängel aufweisen,
Herstellungsfehler;
beschädigte Bauteile;
Funktionsstörungen;
fehlende Zubehörteile;
Falschlieferungen,
kontaktieren Sie bitte unseren Kundenservice möglichst zeitnah.
Hilfreich sind insbesondere folgende Informationen:
Bestellnummer;
Produktbezeichnung;
Beschreibung des Problems;
Fotos oder Videos des Produkts;
Fotos der Verpackung (falls relevant).
Nach Prüfung Ihres Anliegens bieten wir – abhängig vom Einzelfall – eine geeignete Lösung an, beispielsweise:
Nachlieferung fehlender Teile;
Unterstützung bei der Fehlerbehebung;
Austausch des Produkts;
Rückerstattung gemäß unseren Richtlinien;
andere angemessene Serviceleistungen.
6. Nicht vom Qualitätsversprechen erfasst
Unser Qualitätsversprechen umfasst in der Regel nicht:
normalen Verschleiß durch übliche Nutzung;
Schäden aufgrund fehlerhafter Montage oder unsachgemäßer Verwendung;
Schäden infolge der Nichtbeachtung von Montage- oder Bedienungsanleitungen;
Schäden durch eigenmächtige Veränderungen, Demontage oder Reparaturen;
Schäden durch Stürze, Stöße oder andere äußere Einwirkungen;
Schäden durch eine Nutzung außerhalb der vorgesehenen Belastungsgrenzen oder des bestimmungsgemäßen Gebrauchs.
Dieses Qualitätsversprechen lässt Ihre gesetzlichen Gewährleistungsrechte als Verbraucher unberührt.
7. Unser Versprechen an unsere Kunden
Die Zufriedenheit unserer Kunden ist ein wesentlicher Bestandteil unserer Unternehmensphilosophie.
Wir arbeiten kontinuierlich daran, unsere Produkte, unsere Fertigungsprozesse und unseren Kundenservice weiterzuentwickeln, um Ihnen langlebige Möbel und ein angenehmes Einkaufserlebnis zu bieten.
Sollten Sie Fragen oder Probleme mit einem unserer Produkte haben, steht Ihnen unser Kundenservice gerne zur Verfügung. Wir werden uns bemühen, gemeinsam mit Ihnen eine passende Lösung zu finden.
8. Kontakt
Wenn Sie Fragen zur Produktqualität, zu unserem Kundenservice oder zu diesem Qualitätsversprechen haben, kontaktieren Sie uns bitte.
Marke: oaknestor
E-Mail: VIPSupport@oaknestor.com
Bitte geben Sie in Ihrer Nachricht – sofern vorhanden – Ihre Bestellnummer sowie eine kurze Beschreibung Ihres Anliegens an.
Vielen Dank für Ihr Vertrauen in oaknestor. Wir freuen uns darauf, Ihnen hochwertige Möbel und einen zuverlässigen Service anzubieten.