Rückgabe, Widerruf und Erstattung

1. Gesetzliches Widerrufsrecht

Verbraucher haben das Recht, binnen vierzehn Tagen ohne Angabe von Gründen diesen Vertrag zu widerrufen.

Die Widerrufsfrist beträgt vierzehn Tage ab dem Tag, an dem Sie oder ein von Ihnen benannter Dritter, der nicht der Beförderer ist, die Ware in Besitz genommen haben. Bei einer Bestellung mehrerer Waren, die getrennt geliefert werden, beginnt die Frist mit Erhalt der letzten Ware; bei Teilsendungen oder Stücken mit Erhalt der letzten Teilsendung oder des letzten Stücks.

Um Ihr Widerrufsrecht auszuüben, müssen Sie uns mit einer eindeutigen Erklärung über Ihren Entschluss informieren, diesen Vertrag zu widerrufen:

oaknestor
3440 CASTLEMAN ST
MEMPHIS, TN 38118
Vereinigte Staaten
E-Mail: VIPSupport@oaknestor.com
Telefon: +1 (901) 245-4963

Sie können dafür das unten stehende Muster-Widerrufsformular verwenden; vorgeschrieben ist das nicht. Zur Wahrung der Frist genügt es, dass Sie Ihre Widerrufserklärung vor Ablauf der Widerrufsfrist absenden.

2. Folgen des Widerrufs

Wenn Sie diesen Vertrag widerrufen, erstatten wir alle von Ihnen erhaltenen Zahlungen einschließlich der Kosten der günstigsten von uns angebotenen Standardlieferung. Zusätzliche Kosten, die dadurch entstanden sind, dass Sie eine teurere Versandart gewählt haben, werden nicht erstattet.

Die Erstattung erfolgt unverzüglich und spätestens binnen vierzehn Tagen ab dem Tag, an dem Ihre Widerrufserklärung bei uns eingegangen ist. Wir verwenden dasselbe Zahlungsmittel, das Sie bei der ursprünglichen Transaktion eingesetzt haben, sofern nicht ausdrücklich etwas anderes vereinbart wurde. Für die Erstattung fallen für Sie keine Gebühren an.

Wir können die Rückzahlung verweigern, bis wir die Ware zurückerhalten haben oder Sie nachgewiesen haben, dass Sie die Ware zurückgesandt haben – je nachdem, welches Ereignis früher eintritt.

3. Rücksendung und Rücksendekosten

Sie müssen die Ware unverzüglich und spätestens binnen vierzehn Tagen ab dem Tag zurückgeben, an dem Sie uns über den Widerruf informiert haben. Die Frist ist gewahrt, wenn die Ware vor Ablauf der vierzehn Tage abgesendet oder zum vereinbarten Termin zur Abholung bereitgestellt wird.

oaknestor trägt sämtliche unmittelbaren Kosten der Rücksendung.

• Für paketfähige Ware senden wir Ihnen per E-Mail ein vorfrankiertes Rücksendeetikett und die passende Rücksendeanschrift.
• Für sperrige oder nicht paketfähige Ware vereinbaren wir kostenfrei einen Abholtermin und beauftragen den Frachtführer.
• Falls Sie nach unserer Anweisung ausnahmsweise Rücksendekosten zunächst selbst bezahlen, erstatten wir Ihnen die nachgewiesenen unmittelbaren Kosten.

Bitte kontaktieren Sie uns vor dem Versand, damit wir die passende und für Sie kostenfreie Rücksendung organisieren können. Buchen Sie bei sperriger Ware keinen Frachttransport ohne vorherige Abstimmung. Diese organisatorischen Hinweise schränken Ihr Widerrufsrecht nicht ein.

4. Zustand und Verpackung der Ware

Sie müssen für einen Wertverlust nur aufkommen, wenn dieser auf einen Umgang mit der Ware zurückzuführen ist, der zur Prüfung von Beschaffenheit, Eigenschaften und Funktionsweise nicht notwendig war. Eine fehlende Originalverpackung beseitigt das Widerrufsrecht nicht. Bitte verpacken Sie die Ware für den Rücktransport sorgfältig; soweit noch vorhanden, kann die Originalverpackung dabei helfen.

5. Gesetzliche Ausnahmen vom Widerrufsrecht

Das Widerrufsrecht besteht nur in den gesetzlich vorgesehenen Ausnahmefällen nicht, insbesondere bei:

• Waren, die nicht vorgefertigt sind und für deren Herstellung eine individuelle Auswahl oder Bestimmung durch den Verbraucher maßgeblich ist oder die eindeutig auf persönliche Bedürfnisse zugeschnitten sind;
• Waren, die schnell verderben können oder deren Verfallsdatum schnell überschritten würde;
• versiegelten Waren, die aus Gründen des Gesundheitsschutzes oder der Hygiene nicht zur Rückgabe geeignet sind, wenn ihre Versiegelung nach der Lieferung entfernt wurde;
• Waren, die nach der Lieferung aufgrund ihrer Beschaffenheit untrennbar mit anderen Gütern vermischt wurden.

Eine Ausnahme wird nicht allein deshalb angenommen, weil eine Verpackung geöffnet wurde oder ein Artikel montiert werden musste, um seine Eigenschaften und Funktionsweise angemessen zu prüfen.

6. Beschädigte, fehlerhafte oder falsch gelieferte Ware

Bitte prüfen Sie die Lieferung möglichst zeitnah. Wenn ein Artikel beschädigt, fehlerhaft oder falsch geliefert wurde, schreiben Sie an VIPSupport@oaknestor.com und nennen Sie Ihre Bestellnummer. Fotos der Ware und Verpackung helfen uns bei einer schnellen Bearbeitung, sind aber keine Voraussetzung für Ihre gesetzlichen Rechte.

Die gesetzlichen Mängelrechte gelten unabhängig vom Widerrufsrecht. Notwendige Rücksendungen oder Abholungen bei mangelhafter oder falsch gelieferter Ware sind für Sie ebenfalls kostenfrei.

7. Stornierung vor dem Versand

Wenn Sie eine Bestellung vor dem Versand stornieren möchten, informieren Sie uns so schnell wie möglich. Einzelheiten finden Sie auf der Seite Stornierung einer Bestellung. Ihr gesetzliches Widerrufsrecht bleibt davon unberührt.

8. Muster-Widerrufsformular

9. Kontakt

Fragen zu Rückgabe, Widerruf oder Erstattung beantworten wir montags bis freitags von 09:00–18:00 Uhr deutscher Zeit unter VIPSupport@oaknestor.com oder +1 (901) 245-4963. Üblicherweise antworten wir innerhalb von 24–48 Stunden an Werktagen.

Stand: 29. August 2026