Widerrufsrecht
Rückgabe- und Rückerstattungsrichtlinie
Vielen Dank, dass Sie sich für oaknestor entschieden haben.
Ihre Zufriedenheit liegt uns am Herzen. Sollten Sie mit Ihrem Einkauf nicht zufrieden sein, können Sie unter den nachstehenden Bedingungen eine Rückgabe, einen Umtausch oder eine Rückerstattung beantragen.
Diese Richtlinie gilt für sämtliche Produkte, die über die offizielle Website von oaknestor erworben wurden.
1. Widerrufsfrist
Gemäß den geltenden Verbraucherschutzvorschriften der Europäischen Union haben Verbraucher grundsätzlich das Recht, den Kaufvertrag innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt der Ware ohne Angabe von Gründen zu widerrufen.
Wenn Sie von Ihrem Widerrufsrecht Gebrauch machen möchten, kontaktieren Sie uns bitte innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt der Ware und teilen Sie uns folgende Informationen mit:
Bestellnummer
Name des Bestellers
E-Mail-Adresse
Rückgabegrund (freiwillige Angabe)
Anträge, die nach Ablauf der gesetzlichen Frist eingehen, können nur berücksichtigt werden, soweit gesetzliche Vorschriften dies vorsehen.
2. Voraussetzungen für eine Rückgabe
Zur Rückgabe vorgesehene Artikel sollten folgende Voraussetzungen erfüllen:
Die Ware wurde nicht benutzt oder nur in dem Umfang geprüft, der zur Feststellung ihrer Beschaffenheit, Eigenschaften und Funktionsweise erforderlich ist.
Sämtliches Zubehör, Anleitungen, Originalverpackungen und gegebenenfalls Gratisartikel sind vollständig vorhanden.
Das Produkt weist keine Schäden auf, die durch unsachgemäße Nutzung, Veränderungen oder fahrlässige Behandlung entstanden sind.
Die Ware ist transportsicher verpackt und für einen Weiterverkauf geeignet.
Hat eine Nutzung über das zur Prüfung erforderliche Maß hinaus zu einem Wertverlust geführt, können wir nach den gesetzlichen Bestimmungen einen angemessenen Wertersatz verlangen.
3. Hinweise zur Rückgabe von Möbeln
Da Möbel häufig groß, schwer oder besonders verpackt sind, senden Sie die Ware bitte nicht ohne vorherige Rücksprache an uns zurück.
Bitte kontaktieren Sie unseren Kundenservice, bevor Sie eine Rücksendung veranlassen.
Bei sperrigen Möbelstücken können wir einen geeigneten Transportdienst oder eine Spedition empfehlen, um einen sicheren Rücktransport zu gewährleisten.
Nicht abgestimmte Rücksendungen können zu Verzögerungen oder zur Annahmeverweigerung führen.
4. Ablauf der Rückgabe
Schritt 1 – Kontaktaufnahme
Senden Sie bitte eine E-Mail an:
VIPSupport@oaknestor.com
Bitte fügen Sie folgende Informationen bei:
Bestellnummer
Produktbezeichnung
Rückgabewunsch
Fotos des Produkts (falls erforderlich)
Beschreibung des Anliegens
Schritt 2 – Prüfung Ihres Antrags
Nach Eingang Ihres Antrags prüfen wir diesen innerhalb einer angemessenen Frist und teilen Ihnen anschließend mit:
die Rücksendeadresse;
die empfohlene Versandart;
Hinweise zur Verpackung;
weitere erforderliche Informationen.
Schritt 3 – Rücksendung
Bitte senden Sie die Ware entsprechend unserer Rücksendeanleitung zurück.
Wir empfehlen Ihnen, den Einlieferungsbeleg sowie die Sendungsverfolgungsnummer bis zum Abschluss der Rückerstattung aufzubewahren.
5. Rücksendekosten
Rückgabe ohne Mängel
Im Falle eines wirksamen Widerrufs trägt der Verbraucher grundsätzlich die unmittelbaren Kosten der Rücksendung, sofern gesetzlich nichts anderes vorgeschrieben ist oder wir ausdrücklich etwas Abweichendes vereinbart haben.
Rückgabe aufgrund eines Mangels
Weist die Ware einen der folgenden Mängel auf:
Herstellungsfehler;
Transportschäden;
erhebliche Abweichungen von der Produktbeschreibung;
Falschlieferung,
übernehmen wir nach entsprechender Prüfung die angemessenen Kosten der Rücksendung.
Je nach Einzelfall bieten wir eine Reparatur, Ersatzlieferung, Ersatzteile oder eine Rückerstattung an.
6. Umtausch
Bei Qualitätsmängeln, Transportschäden, fehlendem Zubehör oder einer Falschlieferung bieten wir – nach Prüfung des Einzelfalls – unter anderem folgende Lösungen an:
Austausch des Produkts;
Nachlieferung fehlender Teile;
Reparatur;
Rückerstattung.
Ein Umtausch erfolgt nach vorheriger Bestätigung durch unseren Kundenservice.
7. Rückerstattung
Nach Eingang und Prüfung der zurückgesendeten Ware erfolgt die Bearbeitung der Rückerstattung in der Regel innerhalb von 8 Werktagen.
Die Rückerstattung umfasst grundsätzlich:
den Kaufpreis der Ware;
gegebenenfalls die gesetzlich zu erstattenden Standardversandkosten.
Die Rückzahlung erfolgt über dasselbe Zahlungsmittel, das Sie bei der ursprünglichen Bestellung verwendet haben.
Die tatsächliche Gutschrift kann je nach Bank oder Zahlungsdienstleister unterschiedlich lange dauern.
8. Transportschäden, fehlende Teile oder Falschlieferungen
Sollten Sie bei Erhalt der Ware feststellen, dass
das Produkt beschädigt ist;
Zubehör fehlt;
ein falscher Artikel geliefert wurde,
kontaktieren Sie uns bitte innerhalb von 48 Stunden nach Erhalt der Lieferung.
Bitte senden Sie uns:
Ihre Bestellnummer;
Fotos des Produkts;
Fotos der Verpackung;
Fotos des Versandetiketts (soweit vorhanden);
eine kurze Beschreibung des Problems.
Nach Prüfung Ihres Anliegens werden wir Ihnen schnellstmöglich eine geeignete Lösung anbieten.
9. Ausschluss der Rückgabe
Soweit gesetzlich zulässig, kann eine Rückgabe insbesondere in folgenden Fällen ausgeschlossen sein:
Die Ware wurde über das zur Prüfung erforderliche Maß hinaus benutzt und ist dadurch im Wert gemindert.
Das Produkt wurde beschädigt, verschmutzt oder verändert.
Wesentliche Zubehörteile, Verpackungen oder Bedienungsanleitungen fehlen und dadurch ist ein Weiterverkauf nicht mehr möglich.
Die gesetzliche oder vereinbarte Rückgabefrist wurde überschritten.
Die Rücksendung erfolgte ohne vorherige Abstimmung oder entgegen unseren Rückgabehinweisen.
Das Produkt gehört zu einer gesetzlich vom Widerrufsrecht ausgeschlossenen Warengruppe.
Gesetzliche Verbraucherrechte bleiben hiervon unberührt.
10. Hinweise zur Rückerstattung
Nach Genehmigung Ihrer Rückerstattung wird diese schnellstmöglich bearbeitet.
Sollte der Betrag nach angemessener Zeit noch nicht auf Ihrem Konto eingegangen sein, empfehlen wir Ihnen,
Ihr ursprüngliches Zahlungsmittel zu überprüfen;
Ihre Bank oder Ihren Zahlungsdienstleister zu kontaktieren;
sich anschließend erneut an unseren Kundenservice zu wenden, sofern die Rückerstattung weiterhin nicht eingegangen ist.
11. Kontakt
Bei Fragen zu Rücksendungen, Umtausch oder Rückerstattungen kontaktieren Sie bitte unseren Kundenservice.
Marke: oaknestor
E-Mail: VIPSupport@oaknestor.com
Bitte geben Sie in Ihrer Nachricht Ihre Bestellnummer sowie eine kurze Beschreibung Ihres Anliegens an. Wir werden Ihre Anfrage schnellstmöglich bearbeiten.
Vielen Dank für Ihr Vertrauen in oaknestor.