Versand
Versandrichtlinie
oaknestor ist bestrebt, seinen Kunden einen sicheren, zuverlässigen und effizienten Versandservice für Möbel anzubieten.
Jede Bestellung wird vor dem Versand sorgfältig geprüft und professionell verpackt, um sicherzustellen, dass Ihre Möbel – einschließlich Bürostühle, Gaming-Stühle, Wohnstühle sowie weitere Möbelstücke – sicher und unbeschädigt bei Ihnen ankommen.
Liefergebiet
Derzeit liefern wir ausschließlich innerhalb Deutschlands.
Ein Versand in andere Länder ist derzeit leider nicht möglich. Sollte sich unser Liefergebiet künftig erweitern, werden wir diese Versandrichtlinie entsprechend aktualisieren.
Bearbeitungs- und Lieferzeiten
Nach Eingang und Bestätigung Ihrer Bestellung gelten in der Regel folgende Bearbeitungs- und Lieferzeiten:
Bearbeitungszeit: 1–3 Werktage
Lieferzeit: 8–17 Werktage
Bei den genannten Zeiten handelt es sich um Richtwerte. Wochenenden und gesetzliche Feiertage in Deutschland sind nicht eingeschlossen.
Bei besonders großen Möbelstücken, sperrigen Artikeln oder Sonderprodukten kann die Bearbeitung oder Lieferung mehr Zeit in Anspruch nehmen. Maßgeblich sind in diesem Fall die Angaben auf der Produktseite, in Ihrer Bestellbestätigung oder die Informationen unseres Kundenservices.
Versandkosten
Für alle Bestellungen innerhalb Deutschlands berechnen wir eine pauschale Versandgebühr von 15,00 €.
Sollten für bestimmte Produkte, Lieferungen in abgelegene Regionen oder besonders große Möbelstücke zusätzliche Versandkosten anfallen, werden diese vor Abschluss der Bestellung oder vor dem Versand eindeutig mitgeteilt.
Versandarten und Versanddienstleister
Je nach Größe, Gewicht, Lieferadresse und Art der Bestellung wählen wir den am besten geeigneten Versanddienstleister aus. Hierzu gehören unter anderem:
DHL Express
UPS
FedEx
Weitere spezialisierte Möbelspeditionen oder Logistikdienstleister
Große oder besonders schwere Möbelstücke können durch spezialisierte Möbelspeditionen oder professionelle Frachtunternehmen geliefert werden, um einen sicheren Transport zu gewährleisten.
Sendungsverfolgung
Sobald Ihre Bestellung versandt wurde, erhalten Sie eine Versandbestätigung per E-Mail.
Diese enthält in der Regel eine Sendungsverfolgungsnummer, mit der Sie den aktuellen Status Ihrer Lieferung auf der Website des jeweiligen Versanddienstleisters verfolgen können.
Bei Lieferungen großer Möbelstücke oder Speditionssendungen kann es vorkommen, dass die Sendungsverfolgung erst mit zeitlicher Verzögerung aktualisiert wird. Sollten über einen längeren Zeitraum keine Informationen verfügbar sein, kontaktieren Sie bitte unseren Kundenservice.
Hinweise zur Lieferung großer Möbel
Bei großen Möbelstücken, schweren Produkten oder Artikeln mit Sondermaßen kann Folgendes erforderlich sein:
längere Bearbeitungszeiten
Lieferung durch eine Spedition
vorherige Terminvereinbarung
Unterstützung bei der Annahme der Lieferung
Teillieferungen
Falls für Ihre Bestellung eine Terminvereinbarung erforderlich ist, werden Sie von unserem Versandpartner oder unserem Kundenservice telefonisch oder per E-Mail kontaktiert.
Bitte stellen Sie sicher, dass Ihre angegebene Telefonnummer, E-Mail-Adresse und Lieferanschrift korrekt und vollständig sind.
Sofern auf der Produktseite nichts anderes angegeben ist, umfasst die Standardlieferung keine Leistungen wie Möbelmontage, Lieferung bis in die Wohnung, Entsorgung von Altmöbeln oder das Tragen in bestimmte Räume.
Lieferverzögerungen
Wir bemühen uns, alle Bestellungen fristgerecht auszuliefern. In bestimmten Fällen kann es jedoch zu Verzögerungen kommen, beispielsweise aufgrund von:
extremen Wetterbedingungen
gesetzlichen Feiertagen in Deutschland
erhöhtem Versandaufkommen
hohem Bestellvolumen im Lager
Verzögerungen beim Versanddienstleister
Verkehrsbeschränkungen
unvollständigen oder fehlerhaften Lieferadressen
sonstigen unvorhersehbaren oder außerhalb unseres Einflussbereichs liegenden Ereignissen
Verzögerungen, die durch Versandunternehmen, Wetterbedingungen, Verkehrsbehinderungen oder höhere Gewalt verursacht werden, liegen außerhalb unseres direkten Einflussbereichs.
Sollte sich Ihre Lieferung erheblich verzögern, kontaktieren Sie bitte unseren Kundenservice. Wir unterstützen Sie gerne bei der Nachverfolgung Ihrer Bestellung.
Prüfung der Lieferung
Bitte überprüfen Sie Ihre Lieferung unmittelbar nach Erhalt auf sichtbare Schäden oder Unvollständigkeit.
Sollten Sie beschädigte Verpackungen, Transportschäden, fehlendes Zubehör oder falsch gelieferte Artikel feststellen, bitten wir Sie:
die Ware einschließlich der Originalverpackung aufzubewahren;
Fotos der Verpackung, des Versandetiketts, der beschädigten Stellen sowie des gesamten Produkts anzufertigen;
unseren Kundenservice innerhalb von 48 Stunden nach Erhalt zu kontaktieren;
Ihre Bestellnummer sowie eine Beschreibung des Problems bereitzuhalten.
Bitte entsorgen Sie die Originalverpackung, Versandetiketten oder Zubehörteile erst nach Abschluss der Bearbeitung Ihres Anliegens, da diese für die Prüfung erforderlich sein können.
Beschädigte Ware
Sollte Ihre Bestellung während des Transports beschädigt worden sein, kontaktieren Sie uns bitte schnellstmöglich und übermitteln Sie folgende Informationen:
Bestellnummer
Name des Empfängers
Produktbezeichnung
Fotos der Außenverpackung
Fotos oder Videos der Beschädigung
Foto des Versandetiketts
Beschreibung des Problems
Nach Prüfung Ihres Falls bieten wir – je nach Situation – eine Ersatzlieferung, Ersatzteile, Reparatur, eine teilweise Rückerstattung oder eine andere angemessene Lösung an.
Verlorene Sendungen
Sollte sich der Sendungsstatus über einen längeren Zeitraum nicht ändern oder der Versanddienstleister die Lieferung als zugestellt markieren, obwohl Sie das Paket nicht erhalten haben, prüfen Sie bitte zunächst:
den Eingangsbereich, die Garage oder den Ablageort;
ob Nachbarn oder Familienangehörige das Paket angenommen haben;
die Zustellinformationen des Versanddienstleisters;
die in der Bestellung angegebene Lieferadresse.
Sollte das Paket weiterhin nicht auffindbar sein, kontaktieren Sie bitte unseren Kundenservice. Wir werden gemeinsam mit dem Versanddienstleister eine Untersuchung einleiten und anschließend eine angemessene Lösung anbieten.
Fehlgeschlagene Zustellung
Zusätzliche Kosten, die aufgrund der folgenden Umstände entstehen, können dem Kunden in Rechnung gestellt werden:
falsche oder unvollständige Lieferadresse;
ungültige Telefonnummer;
wiederholte erfolglose Zustellversuche;
unbegründete Annahmeverweigerung unbeschädigter Ware;
nicht eingehaltene Terminvereinbarung mit der Spedition;
nicht rechtzeitige Abholung des Pakets.
Wird eine Sendung an uns zurückgesendet, setzen wir uns nach Eingang und Prüfung der Ware mit Ihnen in Verbindung, um das weitere Vorgehen abzustimmen.
Änderung der Lieferadresse
Falls Sie Ihre Lieferadresse ändern möchten, kontaktieren Sie uns bitte so früh wie möglich.
Eine Adressänderung ist ausschließlich vor dem Versand der Bestellung möglich. Nach Versand können wir Änderungen der Lieferanschrift in der Regel nicht mehr vornehmen.
Entstehen aufgrund einer fehlerhaften Lieferadresse oder einer verspäteten Mitteilung zusätzliche Kosten oder geht die Lieferung verloren bzw. wird zurückgesendet, kann der Kunde hierfür verantwortlich sein.
Teillieferungen
Enthält eine Bestellung mehrere Artikel, können diese aus unterschiedlichen Lagern versendet werden.
Daher kann Ihre Bestellung in mehreren Paketen oder zu unterschiedlichen Zeitpunkten eintreffen. In diesem Fall erhalten Sie gegebenenfalls mehrere Sendungsverfolgungsnummern.
Eine Teillieferung bedeutet nicht, dass Artikel fehlen.
Kontakt
Bei Fragen zu Versand, Lieferung oder Sendungsverfolgung steht Ihnen unser Kundenservice gerne zur Verfügung.
E-Mail: VIPSupport@oaknestor.com
Bitte geben Sie in Ihrer Nachricht Ihre Bestellnummer sowie eine kurze Beschreibung Ihres Anliegens an. Wir werden uns schnellstmöglich bei Ihnen melden.
Vielen Dank, dass Sie sich für oaknestor entschieden haben.